Preguntas Frecuentes

Non é necesario, podes realizar a túa compra sen estar rexistrado. Soamente tes que encher os teus datos persoais para que podamos procesar o teu pedido.
Pero se queres aforrar meter os teus datos en futuras compras, rexístrate e fai os teus pedidos aínda máis rápido e sen erros!

Conforme á Lei Orgánica 15/1999 do 13 de Decembro, de Protección de Datos de Carácter Persoal (LOPDP), informámosche que ó meter os teus datos nos formularios, os teus datos persoais quedarán incorporados e serán tratados nos ficheiros automatizados de Ton y Son.

A principal finalidade destes ficheiro é a de manter a relación contractual cos clientes, facilitar a tramitación dos pedidos, así como o envío de información relativa aos produtos e servizos comercializados.

Só che pedimos aqueles datos necesarios para a prestación do servizo e unicamente serán empregados para este fin. Ademais, se xa non queres que teñamos gardados os teus datos, tes dereito a cancelalos ou rectificalos en [email protected]

Dispoñemos das seguintes formas de pago seguro: tarxeta de crédito/débito, PayPal, Bizum e Apple Pay. Pode ocorrer que algún método de pago estea desactivado momentáneamente por unha incidencia informática. Se é así che agradecemos que elixas outro método de pago.

En caso de querer recoller na nosa tenda física o teu pedido, tamén podes realizar o pago en efectivo cando veñas recoller a túa compra.

Para ampliar esta información consulta a nosa sección de formas de pago.

A túa tarxeta pode ser rexeitada por unha das seguintes razóns:

• A túa tarxeta de crédito/débito caducou.
• Alcanzaches o límite da tarxeta.
• Pode que algún dato sexa incorrecto. Neste caso comproba que indicases
  correctamente todos os campos precisos.

Podes continuar coa túa compra realizando o pago con outro método de pago que non este vinculado a esa tarxeta, por exemplo: Bizum.

Se non logras realizar o pago con ningún dos métodos ofrecidos, ponte en contacto con nós para que che reservemos os produtos que queiras comprar ata que solucionemos o problema e asegurarnos que non quedas sen eles.

Se a entrega do teu pedido é a algunha zona de España peninsular tardará en chegar entre 24/72 horas dende a confirmación de envío.

Non momento en que o pedido salga de nosa tenda rumbo ao seu destino recibirás un mail da empresa de transporte onde poderás ver o seguimento do paquete en todo momento.

Os pedidos que recibamos antes das 12 horas de luns a venres entregaranse á empresa de transporte ese mesmo día para que te chegue canto antes. Se realizas o pedido a partir das 12 horas ou en días non laborais, o pedido será entregado á empresa de transporte o seguinte día
laboral.

Para envíos a outros países, Illas, Ceuta e Melilla ponte en contacto con nós para obter información.

Para ampliar esta información consulta a nosa sección de gastos de envío.

Se non recibiches o mail de confirmación, pero na tenda online visualizaches a mensaxe co teu número de pedido confirmado e cargáronche o cargo correspondente, podes estar seguro de
que se procesou con éxito. Recibirás o teu pedido sen ningún problema!

A razón pola que non recibiches o mail pode deberse a que a dirección de mail que nos facilitaches poida conter algún erro, que o mail de confirmación entrase por erro en spam ou que houbese algún problema informático pola nosa parte co envío do mail de confirmación.

Se igualmente queres obter máis información, non dubides en preguntarnos.

Non te preocupes, nós o solucionaremos! Se incluiche un produto que non querías, se te
equivocaches co número de unidades ou hai algún erro nos datos de entrega, non dubides en poñerte en contacto con nós e o arranxaremos nun abrir e pechar de ollos!

Para obter a factura do teu pedido só tes que escribirnos un mail a [email protected] e
indicarnos o número de pedido, nome completo, dirección e o número de NIF/CIF. En menos de 24 horas enviarémosche a factura por mail.

En primeiro lugar, pedirche un millón de desculpas polo acontecido.
Sempre nos aseguramos de verificar que os produtos que se envían corresponden aos
solicitados e que están en perfectas condicións. Con todo, se te chega un produto defectuoso ou equivocado ponte en contacto connosco a través do noso correo electrónico [email protected] nun prazo máximo de 24 horas desde a recepción do pedido.

Para ampliar esta información consulta a nosa sección de devolucións.

Os gastos de envío ocasionados pola devolución dalgún produto que xa non queiras as asumirá o cliente. Ofrecémosche dúas opcións:

• Pasar nós a recollida por un custo igual ao que che cobramos no envío.
• Envialo ti mesmo da forma que prefiras. Neste caso recomendámosche que nos
  devolvas os produtos por correo certificado ou cun seguro que poderás facer coa
  compañía de transporte que elixas. compañía de transporte que elixas.

Se estás interesado na compra dalgún produto que actualmente está esgotado, ponte en contacto connosco e dirémosche a data aproximada na que o volveremos a ter dispoñible e mesmo poderás reservalo para que en canto volvamos ter stock, salga directo á túa casa.

Cando teñas un código desconto, o primeiro que tes que facer é incluír no carriño todos os
produtos que queiras comprar. Unha vez incluídos todos os produtos, tes que dirixirte á cesta e verás debaixo do resumo do teu carriño unha casilla indicada como ‘CÓDIGO DESCONTO’.
Escribe o teu código e pulsa o botón ‘aplicar cupón’ e este aplicarase sobre o importe total.

Sempre que no lo indiques poderás recibir os teus produtos envoltos para regalo.
No resumo do teu pedido selecciona os produtos que desexas envolver para regalo, e nós nos encargaremos do resto. Ademais se é un agasallo para nadal, cumpreanos, aniversario coa tua parella… podes indicarnolo na caixiña de observacións e nós prepararemos o envoltorio especial para a ocasión.

Para mais información bótalle unha ollada á nosa páxina envolver como regalo.