¿Tienes dudas? ¡Pregunta sin miedo!
Aquí tienes las respuestas a las preguntas que más nos hacéis. Si te quedas con alguna duda, ¡no te cortes y pregúntanos! Estamos aquí para ayudarte.

1. ¿Tengo que estar registrado para poder hacer una compra?
¡Tranqui! No hace falta registrarse. Solo necesitamos tus datos para el envío. Pero, si te animas a registrarte, ¡comprarás en un plis plas la próxima vez!

2. ¿Están seguros mis datos personales?
¡Por supuesto! Tus datos están seguros con nosotros. Cumplimos con todas las leyes de protección de datos y solo usamos tu información para gestionar tu pedido. Si quieres, puedes modificar o eliminar tus datos cuando quieras, solo tienes que escribirnos a tienda@tonyson.es

3. ¿Qué formas de pago puedo utilizar para realizar mi compra?
¡Tenemos un montón de opciones para que pagues a tu gusto! Puedes usar tarjeta, PayPal, Bizum o Apple Pay. A veces, alguna forma de pago puede dar algún problemilla, pero siempre hay otras opciones.
Si quieres saber más, ¡echa un vistazo a nuestra sección de formas de pago.

4. Se ha rechazado mi tarjeta, ¿qué puedo hacer?
¡Ups! Si tu tarjeta te ha dado un susto, puede ser que esté caducada, que hayas gastado demasiado o que algún dato esté mal. ¡Revisa bien! Mientras tanto, puedes probar con Bizum u otra tarjeta. Si sigues sin poder pagar, ¡llámanos y te echamos una mano! Te reservamos tus productos para que no te quedes sin ellos.

5. ¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?
¡Tu pedido llega volando! Si estás en la península, lo tendrás en 24/72 horas desde que lo mandemos. Te enviaremos un email con el seguimiento para que sepas dónde está. Si haces tu pedido antes de las 12h, lo mandamos ese mismo día. Si es después o en fin de semana, lo mandamos al siguiente día laboral.
Para envíos a otros destinos, ¡escríbenos! Y para más detalles, mira nuestra sección de «Gastos de envío»

6. No me ha llegado el mail de confirmación de mi pedido, ¿se ha realizado mi pedido?
¡No te preocupes! Si viste el número de pedido confirmado y te cobraron, ¡tu pedido está hecho! El email de confirmación a veces se pierde por errores en el correo, spam o problemas técnicos. Pero tu pedido llegará sin problemas.
Si aún tienes dudas, ¡pregúntanos!

7. Me he equivocado al hacer mi pedido, ¿cómo puedo solucionarlo?
¡Tranqui, nos pasa a todos! Si te equivocaste en algo de tu pedido, ¡avísanos! Cambiamos lo que necesites: artículos, cantidades, datos de envío… ¡Lo solucionamos en un periquete!

8. Necesito factura de mi pedido
¡Claro! Para tu factura, solo envíanos un email a tienda@tonyson.es con tu número de pedido, nombre completo, dirección y NIF/CIF. ¡En menos de 24 horas te la mandamos!

9. He recibido un producto equivocado, roto o defectuoso
¡Ups, mil perdones! A veces nos equivocamos, aunque ponemos todo nuestro empeño en que cada pedido sea perfecto. Si te llegó algo mal, por favor, mándanos un email a tienda@tonyson.es en las próximas 24 horas, con una foto del producto y tu número de pedido. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para arreglarlo.
Para más información, consulta nuestra sección de “Devoluciones”

10. ¿Tiene coste una devolución?
Si devuelves algo porque ya no lo necesitas, los gastos de envío van por tu cuenta. Puedes elegir entre que lo recojamos nosotros por el mismo precio que el envío, o mandarlo tú como quieras. Si eliges esta opción, ¡asegura el envío! Nunca se sabe.

11. Estoy interesada en un producto que esta agotado, ¿cómo lo puedo conseguir?
¡No te preocupes! Si te interesa un producto agotado, ¡contáctanos! Te diremos cuándo vuelve a estar disponible y puedes reservarlo para que te lo enviemos en cuanto llegue.

12. ¿Cómo puedo usar un vale descuento?
¡Te explicamos paso a paso! Añade todos los productos que quieras al carrito. Después, ve a la cesta. Justo debajo del resumen, verás un recuadro para poner tu «CÓDIGO DESCUENTO». Escribe tu código y pulsa «aplicar cupón». ¡Verás el descuento aplicado!

13. ¿Los productos vienen envueltos para regalo?
¡Sí, podemos envolver tus productos para regalo! Solo tienes que indicarlo durante el proceso de compra. En el resumen de tu pedido, indícanos los productos que quieres envolver.
Además, si es para una ocasión especial como Navidad, cumpleaños o aniversario, ¡dinoslo en las observaciones! Adaptaremos el envoltorio a la temática.